Если хапп перестал подключаться или соединение есть, а страницы не открываются, причина почти всегда в сервере, версии приложения, сроке ключа или платформе. Проверять их нужно по порядку, от самой быстрой проверки к самой редкой. Настройки и маршрутизацию вручную переписывать не придётся.
Шаг 1. У всех или только у вас
Начните с сервера. Приложение само не переключается на другой, если выбранный перестал отвечать: соединение просто зависает. Откройте список и выберите соседний сервер вручную. Если интернет пошёл, дело было в одной точке, а не в ключе и не в устройстве.
Если не помогло, пройдите по списку:
- Сравните свою версию с таблицей над текстом, но только со строкой своей платформы: iPhone нумеруется отдельно от компьютеров и Android. Windows и macOS не обновляются сами, новую сборку ставят поверх старой, скачав её в релизах для компьютера.
- Проверьте срок ключа. Закончившаяся подписка даёт пустой список серверов, и это одна из самых частых причин.
- Проверьте лимит устройств: пять на тарифе «Личный», десять на «Семейном». Один ключ работает на всех платформах, но в пределах этого числа.
- Выключите VPN, нажмите «Обновить» у подписки и включите снова. Именно в таком порядке: обновление идёт через интернет, а при включённом сломанном туннеле интернета у приложения нет.
Если ключ добавлен не как подписка, а как одиночный сервер, список останется пустым. Как добавить правильно, описано в статье про добавление подписки.
Шаг 2. Подключено, но сайты не открываются
Когда happ не работает при живом ключе, это другая поломка. Туннель поднят, ключ живой, сервер отвечает, но трафик идёт не туда. Причина в маршрутизации, а не в сервере и не в ключе. Правила приходят вместе с подпиской, поэтому руками их править не нужно: обновите подписку при выключенном VPN и подключитесь заново.
Отдельный случай: список серверов после обновления пуст. Значит, ссылка добавлена не целиком или срок подписки истёк. Если же соединение вовсе не поднимается, смотрите разбор про подключение.
На Android российские банки и Госуслуги по умолчанию идут мимо туннеля, на остальных системах это решается по доменам. Если один такой сайт не открывается, а остальные работают, это не поломка.
Шаг 3. По платформе
- Windows: антивирус или брандмауэр может не пускать сетевой адаптер Happ. Подробности в разборе для Windows.
- Android: система выгружает приложение в фоне ради заряда, и при выключенном экране туннель рвётся. Снимите ограничения энергосбережения, как описано в разборе для Android.
- iPhone: iOS иногда сама отключает конфигурацию VPN. Загляните в «Настройки», раздел VPN, и прочитайте разбор для iPhone.
- Ноутбук: после сна туннель может не подняться, помогает перезапуск службы или перезагрузка. Подробнее для ноутбука.
- Телевизор: перезагрузите ТВ и проверьте, что приложение поставлено из нужного магазина. Подробнее для телевизора.
Шаг 4. По тексту ошибки
Если приложение показывает сообщение, найдите его в списке:
- «Критическая ошибка Xray Core»: разбор Xray Core.
- «Geo файлы повреждены или отсутствуют»: разбор Geo файлов.
- Ошибка TLS или рукопожатия: разбор TLS.
- «Ядро не может быть запущено»: разбор ядра.
- «Тайм-аут» при проверке или обновлении: разбор тайм-аута.
- «Служба Happ Client недоступна»: разбор службы.
- «Не удалось запустить VPN: illegal domain rule»: разбор правила.
- «Порт 10808 или 10809 уже используется»: разбор портов.
Если happ не работает сегодня, а вчера всё шло
Если happ перестал работать за ночь, значит, за ночь изменился один из факторов: вышла новая сборка, а у вас старая, или закончился срок ключа, или выбранный сервер перестал отвечать, а приложение осталось на нём, или компьютер ушёл в сон и фоновая служба не поднялась. Это же объясняет, почему не работает happ у одного человека, пока у соседа всё в порядке: у вас разные серверы, разные сроки и разные версии.
Накопленные хвосты старых подписок тоже мешают. Сброс настроек в приложении с последующим обновлением подписки закрывает большую часть таких обращений в поддержку.
Чего не делать
Не переписывайте настройки и маршрутизацию руками: правила приходят с подпиской и перезаписываются при каждом обновлении. Не ставьте Happ с сайтов «прямого скачивания»: официальный источник один, GitHub и магазины. Ищите именно «Happ Proxy Utility» или «Happ - Proxy Utility», а не похожие названия других издателей. Само приложение серверов не содержит, поэтому без ключа оно подключиться не сможет. Новую сборку для компьютера берите по инструкции установка на ПК, а если ни один шаг не помог, сверьтесь с общей схемой в статье про неработающий VPN.